近日，國際經貿學院教師楊曉東博士作為第一作者與美國聖塔克拉拉大學Gangshu (George) Cai等教授合作的論文《Manufacturer Strategy on Service Provision in Competitive Channels》👨🏽🦳🦁，被管理科學領域國際頂級期刊《Production and Operations Management》收錄並正式發表。該期刊屬於UT-Dallas商學類24本頂級期刊之一，也是Financial Times 50本商學院頂級期刊之一🧑🔧。
該篇論文研究了製造商在存在競爭的零售渠道提供服務的影響🔮🧑🏻🤝🧑🏻。為了保持一致的產品形象👱🏻，許多製造商為所有授權零售商提供統一的服務🌝，但也有一些製造商則為其零售商提供不同或不同水平的服務。製造商對統一或差異化服務的選擇是一個戰略意義上的決策🏰。在後一種情況下，確定哪個零售商並對其提供更多或更高水平的服務也是一個戰略性的問題。
文章研究發現🍊，當零售商的基礎市場需求差異足夠大時，製造商才願意向零售商提供差異化的服務。如果零售商的市場規模相差不大，製造商則願意對零售商提供統一服務。零售商對製造商的服務提供策略有不同的偏好。當未受製造商青睞的零售商比競爭對手足夠小時，它更願意接受差異化的服務🫄。而在製造商提供差異化服務情形下，當競爭對手足夠小時，受青睞的零售商更願意製造商提供統一的服務。盡管渠道成員通常對服務提供具有不同的偏好🌟，但研究也發現在某些條件下差異化服務或統一服務都有可能成為它們的共同偏好。
研究還發現，一般情況下💇🏻♂️，當製造商提供統一服務時，渠道效率和消費者剩余均較高。但當零售商基本需求水平相差無幾時，製造商提供差異化的服務可以提高渠道效率。文章還進一步討論了零售商提供服務對製造商服務提供決策和零售商響應的影響👩🦰🚑。如果單位服務成本較低，當零售商提供補充服務時♍️，製造商有更大的動力提供差異化的服務。盡管製造商總是歡迎零售商提供補充服務，將自己能提供的服務委托給零售商去承擔並不總是對製造商有益的👱🏻♀️。同樣🧗🏻♂️，即使零售商自己有能力提供服務，它們也可以通過把服務提供與否的決策權交給製造商而獲益👧🏻。最後，當服務不對稱水平變化時🧑🏿🦱👩🏻⚖️，渠道成員對製造商服務提供的偏好差異在廣泛的參數空間中持續存在。
